Z333183 Smart Services - Mit intelligenten Dienstleistungen zu innovativen Geschäftsmodellen

Beginn Do., 25.06.2020, 09:00 - 16:30 Uhr
Kursgebühr 200,00 €
Dauer 1 Termin
Kursleitung Prof. Dr. Claus W. Gerberich

Smart Services schaffen Kundennutzen und Kundenbindung. Smart Services verknüpfen Produkte zu einer kundenindividuellen Lösung und schaffen damit einen höheren Kundennutzen.
Das Seminar zeigt wie Services zu entwickeln sind und wie diese zu neuen innovativen Geschäftsmodellen führen.

Inhalte:
Light as a Service - aus alt mach neu und effizient
- Vom Produktverkauf zum Lösungsanbieter
- Beleuchtung im Mietkonzept

Management von Veränderungen
- Szenarien der Veränderung
- Relevanz von Veränderungen

Neue Herausforderungen durch Industrie 4.0
- Die Digitalisierung und Dematerialisierung der Wirtschaft
- Der Wandel der Kundenanforderungen

Die Trilogie Nutzen - Preise - Kosten
- Die Nutzenkategorien
- Die Preiskategorien
- Die Kostenkategorien

Die Typologie von Service Leistungen
- Service Leistungen vor dem Kauf
- Service Leistungen beim Kauf
- Service Leistungen bei der Nutzung
- Service Leistungen am Ende der Nutzung

Smart Services Geschäftsmodelle
- Vom Produktverkauf zum Lösungsverkauf
- Vom Lösungsverkauf zum Betreibermodell

Pricing für digitale Services
- Fünf Schritte für den Pricing Ansatz
- Das Pricing Modell Pay per use

Dimensionen der Service Transformation
- Die Phasen der Service Transformation

Prinzipien für Service Champions
- Eine klare Service Strategie
- Leistungsangebote und Kundenbedarf
- Segmentspezifische Modullösungen
- Kooperationen auf - und ausbauen
- Technische Möglichkeiten im Service nutzen
- Service Transformation verankern
- Change Management als tragende Komponente der Service Strategie

inkl. Seminarunterlagen und Bewirtung in den Kaffeepausen



Bitte Kursinfo beachten



Kursort

Esslingen, vhs-Haus

Mettinger Str. 125
73728 Esslingen

Termine

Datum
25.06.2020
Uhrzeit
09:00 - 16:30 Uhr
Ort
Mettinger Str. 125, Esslingen, vhs-Haus, R. 5.01 Seminar