U321050 Telefontraining: Effektiv und effizient telefonieren

Vor allem im geschäftlichen Bereich wird die Wichtigkeit der Annahme von Anrufen und von Ausgangsgesprächen oft unterschätzt. Ein gutes Telefonat beginnt bereits mit der richtigen körperlichen Haltung, geht weiter mit dem korrekten Einsatz des Telefonalphabetes und schließt mit einer aussagekräftigen Telefonnotiz ab.
In dieser Telefonschulung lernen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen und sich professionell nach außen präsentieren - sowohl bei der Anrufannahme als auch bei Outbound-Telefonaten. Durch klare Regeln, kleine Tipps und Tricks aus dem Alltag und einigen wenigen Hilfsmitteln erlangen Sie Sicherheit beim Telefonieren. Anhand von Rollenspielen erfahren Sie praxisbezogen, wie man besonders schwierigen Anrufern "den Wind aus den Segeln" nehmen kann.

- Der erste Teil des Seminars beschäftigt sich mit der Entgegennahme von Anrufen.
- In der zweiten Hälfte konzentrieren wir uns auf Ausgangstelefonate.

Nach dem Training werden Sie jeglichen Anrufern selbstsicher, freundlich und professionell entgegentreten und sind somit eine optimale Visitenkarte für sich selbst und ihr Unternehmen.

inkl. Lehrmaterial und Bewirtung in den Kaffeepausen